Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen werden zwischen den beiden folgenden Parteien geschlossen.

• PLANNERS : die Gesellschaft THE GOBELINERS, vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem einzigen Gesellschafter mit einem Kapital von 10 000 Euro, mit Sitz in 61 rue de Lyon, 75012 Paris, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 532 571 122, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR91532571122, vertreten durch Benjamin Jeanjean, Verantwortlicher für die Veröffentlichung. THE GOBELINERS gibt die Marke und die Website Planners heraus und betreibt sie. Zur besseren Lesbarkeit der vorliegenden Bedingungen wird sie als „PLANNERS“ bezeichnet.
• Der Kunde : der Gewerbetreibende, natürliche oder juristische Person, der auf der Plattform ein Konto erstellt, um dort seine Hochzeits- oder Veranstaltungsleistungen oder eine Empfangs- oder Veranstaltungslocation darzustellen und mit Paaren in Kontakt zu treten. Der Kunde handelt ausschließlich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit.

Auf der Plattform bestehen je nach Art der dargestellten Tätigkeit zwei Kategorien von Kunden nebeneinander: der Dienstleister-Kunde, der Hochzeits- oder Veranstaltungsleistungen anbietet und auf den öffentlichen Seiten der Plattform sowie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen als „Dienstleister“ bezeichnet wird; und der Location-Kunde, der eine Empfangs- oder Veranstaltungslocation darstellt und auf den öffentlichen Seiten der Plattform als „Location“ und in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen als „Standortinhaber“ bezeichnet wird. Die Begriffe „Kunde“, „Dienstleister“ und „Location“ bezeichnen, jeweils in ihrem eigenen Zusammenhang, denselben gewerblichen Vertragspartner. Sofern die vorliegenden Bedingungen nichts anderes bestimmen, gelten die nachstehenden Regelungen unterschiedslos für den Dienstleister-Kunden und den Location-Kunden; Regelungen, die nur für eine der beiden Kategorien gelten, weisen dies ausdrücklich aus. PLANNERS ist keinesfalls der „Dienstleister“ oder die „Location“ im Sinne der öffentlichen Seiten: PLANNERS ist die Betreiberin der Plattform.

Die übrigen in den vorliegenden Bedingungen verwendeten Begriffe sind wie folgt zu verstehen:

• Die Plattform : der von PLANNERS betriebene Online-Dienst, der auf den Websites planners.fr, plannerz.be, plannerz.co.uk, plannerz.de, plannerz.it, plannerz.es und plannerz.pt sowie im den Kunden vorbehaltenen Verwaltungsbereich zugänglich ist.
• Das Paar : der Nutzer als Verbraucher, der auf der Plattform ein Hochzeits- oder Veranstaltungsprojekt einstellt. Das Paar ist nicht Partei der vorliegenden Bedingungen.
• Das Profil : die öffentliche Seite des Kunden auf der Plattform, bestehend aus seinen Informationen, Texten, Fotografien und Videos.
• Der Inhalt des Kunden : die Gesamtheit der vom Kunden an die Plattform übermittelten Elemente, insbesondere Texte, Fotografien, Videos und Identifikationsangaben.
• Die Anfrage : das von einem Paar eingestellte und dem Kunden auf der Plattform übermittelte Projekt.
• Das Guthaben : die in Artikel 7 definierte Verrechnungseinheit, die dem Dienstleister-Kunden vorbehalten ist. Der Location-Kunde erwirbt und verbraucht kein Guthaben.
• Die Freischaltung : der Zugang des Kunden zur Identität und zu den Kontaktdaten des Paares, das eine Anfrage gestellt hat. Beim Dienstleister-Kunden erfolgt sie durch ein Guthaben oder das Premium-Abonnement nach Maßgabe des Artikels 7 ; beim Location-Kunden erfolgt sie ausschließlich durch das Premium-Abonnement nach Maßgabe des Artikels 7 bis.
• Das Abonnement : das in Artikel 8 definierte kostenpflichtige Angebot mit stillschweigender Verlängerung.

PLANNERS kann unter der Adresse hello@planners.fr und über das Kontaktformular der Plattform kontaktiert werden.

Die vorliegenden Bedingungen bilden gemäß Artikel L. 441-1 des französischen Handelsgesetzbuchs die alleinige Grundlage der Geschäftsbeziehung zwischen PLANNERS und dem Kunden.

Sie legen die Bedingungen fest, unter denen PLANNERS dem Kunden die in Artikel 5 beschriebenen Dienste erbringt.

Sie gelten ohne Einschränkung und ohne Vorbehalt für jede Nutzung der Plattform durch den Kunden, unabhängig von den Klauseln, die in den Dokumenten des Kunden enthalten sein können, insbesondere seinen eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die PLANNERS gegenüber nicht durchsetzbar sind.

Der Abschluss der Dienste erfolgt ausschließlich online über die Plattform. PLANNERS vertreibt ihre Dienste weder im Wege der Direktansprache noch durch unmittelbaren Kontakt noch in Papierform.

Jede Kontoerstellung und jede Bestellung bedeuten die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Bedingungen, die der Kunde durch Ankreuzen des hierfür vorgesehenen Feldes zum Ausdruck bringt. Die vorliegenden Bedingungen sind jederzeit auf der Plattform abrufbar und werden jedem Kunden, der dies verlangt, übermittelt.

Die vorliegenden Bedingungen gelten zusammen mit den Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die die allgemeine Nutzung der Plattform regeln, und mit der Datenschutzerklärung, die die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt. Im Falle eines Widerspruchs in einem Punkt betreffend die Geschäftsbeziehung zwischen PLANNERS und dem Kunden haben die vorliegenden Bedingungen Vorrang.

PLANNERS kann die vorliegenden Bedingungen ändern. Jede Änderung wird dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger an die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.

Die Ankündigungsfrist beträgt:

• mindestens fünfzehn Tage ab der Mitteilung ;
• mindestens dreißig Tage, wenn die Änderung dem Kunden eine technische oder geschäftliche Anpassung abverlangt oder wenn sie die in Artikel 11 beschriebenen Ranking-Parameter betrifft.

Während der Ankündigungsfrist kann der Kunde den Vertrag kostenfrei nach den Modalitäten des Artikels 8 kündigen. Er kann auch durch eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung auf die Ankündigungsfrist verzichten.

Die bloße Fortsetzung der Nutzung der Plattform durch den Kunden gilt nicht als Verzicht auf die Ankündigungsfrist.

Die Ankündigungsfrist gilt nicht, wenn die Änderung auf einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung beruht, die PLANNERS zur Änderung der vorliegenden Bedingungen innerhalb einer Frist zwingt, die deren Einhaltung nicht erlaubt, oder wenn sie erforderlich ist, um einer unmittelbar drohenden Gefahr zu begegnen und die Plattform, die Kunden oder die Paare vor Betrug, Schadsoftware, einer Verletzung der Datensicherheit oder einem sonstigen Cybersicherheitsrisiko zu schützen.

Die Änderungen werden nicht rückwirkend angewandt, es sei denn, eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung schreibt dies vor. Anwendbar ist die zum Zeitpunkt des betreffenden Sachverhalts geltende Fassung.

Die Erstellung eines Kontos und die Veröffentlichung eines Profils im Verzeichnis sind kostenlos. Der Abschluss eines Abonnements ist niemals erforderlich, um auf der Plattform gelistet zu werden.

Der Vertrag kommt erst nach Annahme der Registrierung durch PLANNERS zustande. PLANNERS überprüft vorab die vom Kunden gemachten Angaben, insbesondere seine Registereintragung, und kann eine Registrierung ablehnen, die den Voraussetzungen des Artikels 13 nicht genügt. Die Erstellung des Kontos und dessen Annahme werden per E-Mail bestätigt.

Das Konto ist dem Kunden persönlich zugeordnet. Es darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von PLANNERS weder übertragen noch an einen Dritten abgetreten werden.

Bei online aufgegebenen kostenpflichtigen Bestellungen wird die Bestellung erfasst, sobald der Kunde die vorliegenden Bedingungen annimmt und seine Bestellung bestätigt. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Einzelheiten seiner Bestellung und deren Gesamtpreis zu überprüfen und etwaige Fehler zu berichtigen, bevor er seine Annahme bestätigt.

Die im Informationssystem von PLANNERS und von ihrem Zahlungsdienstleister erfassten Daten stellen den Beweis für sämtliche mit dem Kunden geschlossenen Transaktionen dar.

Der Kunde ist für die Wahrung der Vertraulichkeit seines Kontos und seines Passworts sowie für die Zugangsbeschränkungen zu seinen Geräten verantwortlich. Im Rahmen des nach anwendbarem Recht Zulässigen ist der Kunde für sämtliche Handlungen verantwortlich, die von seinem Konto aus oder mit seinem Passwort vorgenommen werden.

PLANNERS erbringt dem Kunden die folgenden Dienste, unter Ausschluss aller anderen:

• die Veröffentlichung eines Profils im Verzeichnis der Plattform, kostenlos, gespeist vom Kunden über sein Konto ;
• den Empfang der von den Paaren eingestellten und dem Kunden übermittelten Anfragen ;
• die Freischaltung der Identität und der Kontaktdaten des Paares, das eine Anfrage gestellt hat, nach Maßgabe des Artikels 7 für den Dienstleister-Kunden und des Artikels 7 bis für den Location-Kunden ;
• den Zugang zu den Aufrufstatistiken seines Profils ;
• die in Artikel 8 beschriebenen Abonnements und die damit verbundenen zusätzlichen Funktionen, wie sie auf den Preisseiten der Plattform am Tag des Abschlusses beschrieben sind.

PLANNERS ist ein Vermittler zur Kontaktherstellung. PLANNERS ist nicht Partei der zwischen dem Kunden und den Paaren geschlossenen Verträge und gewährleistet weder ein Anfragevolumen noch eine Antwortquote noch einen geschäftlichen Erfolg.

Verbreitungskanäle. Der Kunde wird darüber informiert, dass sein Profil und sein Inhalt verbreitet werden können:

• auf sämtlichen in Artikel 1 aufgezählten Websites der Plattform, unabhängig davon, über welche Website sich der Kunde registriert hat ;
• innerhalb einbindbarer Verzeichnismodule, die in redaktionelle Seiten eingefügt werden, auch auf Websites Dritter ;
• in einer durch einen maschinellen Übersetzungsdienst automatisch übersetzten Fassung, ohne menschliche Nachbearbeitung. Der Kunde kann jede fehlerhafte Übersetzung an die Adresse hello@planners.fr melden und deren Berichtigung oder Entfernung verlangen.

PLANNERS verbreitet das Profil des Kunden über keinen anderen Kanal. Es besteht kein Partnerprogramm und kein anderes Vertriebsnetz für das Profil als die vorstehend aufgezählten.

Die Registrierung auf der Plattform und die Veröffentlichung des Profils sind kostenlos. Kostenpflichtig sind allein die Abonnements und die Guthaben, wobei Letztere nur für den Dienstleister-Kunden bestehen (Artikel 7).

Die kostenpflichtigen Dienste werden zu den am Tag der Bestellung geltenden Preisen erbracht, wie sie auf der Plattform angezeigt werden, nach dem vom Kunden gewählten Tarif und Abrechnungszeitraum. Der Gesamtpreis wird vor jeder Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Der für die Guthaben geltende Tarif ist degressiv: der Stückpreis sinkt mit der gekauften Menge, innerhalb der auf der Plattform angegebenen Grenzen. Der Gesamtpreis wird von PLANNERS vor der Zahlung berechnet und angezeigt.

Mehrwertsteuer. Die anwendbare Regelung hängt von der zum Zeitpunkt der Zahlung vom Kunden erklärten Situation ab:

• für einen in Frankreich niedergelassenen Kunden verstehen sich die angezeigten Preise der Abonnements einschließlich aller Steuern: der angezeigte Betrag ist der abgebuchte Betrag ;
• für einen gewerblichen Kunden, der in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union niedergelassen ist und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt, geht die Steuerschuld auf ihn über: dem Kunden wird der Nettobetrag abgebucht, und er entrichtet die Steuer in seinem Niederlassungsstaat ;
• bei Käufen von Guthaben wird dem angezeigten Betrag keine Steuer hinzugerechnet: der angezeigte Betrag ist der abgebuchte Betrag.

PLANNERS kann ihre Preise anpassen. Jede Preisanpassung wird nach den Ankündigungsbedingungen des Artikels 3 mitgeteilt. Laufende Abonnements sind von einem neuen Preis nicht betroffen: sie werden weiterhin zu dem beim Abschluss geltenden Preis abgerechnet, solange sie nicht gekündigt sind. Ein neuer Preis gilt nur für Abschlüsse nach seinem Inkrafttreten.

PLANNERS kann Preisnachlässe oder kostenlose Zeiträume anbieten. Deren Bedingungen und Dauer sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Angebots auf der Plattform angegeben sind.

Der vorliegende Artikel gilt ausschließlich für den Dienstleister-Kunden. Die für den Location-Kunden geltende Regelung, der weder über ein Guthaben noch über eine Freischaltung durch Guthaben verfügt, ist in Artikel 7 bis beschrieben.

Definition. Das Guthaben ist eine plattforminterne Verrechnungseinheit. Es ist weder ein Zahlungsinstrument noch E-Geld und hat keinen Gegenwert in Geld. Ein Guthaben ermöglicht eine Freischaltung, das heißt den Zugang zur E-Mail-Adresse und zur Telefonnummer des Paares, das eine Anfrage gestellt hat.

Erwerb. Der Kunde erhält Guthaben:

• durch Einzelkauf nach dem Tarif des Artikels 6 ;
• durch die Gutschrift, die mit dem Abonnement Essentiel verbunden ist, in Höhe von drei Guthaben je beglichener Fälligkeit, gutgeschrieben bei jeder bezahlten Rechnung, einschließlich der ersten.

Gültigkeit. Die Guthaben verfallen nicht und werden von einem Zeitraum auf den nächsten übertragen: die nicht verbrauchten Guthaben werden dem bestehenden Saldo hinzugefügt und verbleiben dort.

Schicksal bei Kündigung. Die Kündigung eines Abonnements durch den Kunden oder durch PLANNERS führt nicht zum Verlust des Guthabensaldos. Der Saldo bleibt dem Kunden erhalten und ist nutzbar, solange sein Konto besteht. Die Löschung des Kontos auf Veranlassung des Kunden führt hingegen zum endgültigen Verlust des Saldos.

Nicht erstattungsfähig. Die Guthaben sind weder in Geld erstattungsfähig noch übertragbar noch umwandelbar. Sie können nur zu der in Artikel 10 vorgesehenen Rückgewähr in Guthaben führen.

Erstattung eines Kaufs. Wird ein Kauf von Guthaben erstattet oder führt eine Beanstandung zur Rückzahlung der Beträge an den Kunden, so werden die entsprechenden Guthaben vom Saldo abgezogen. Der Kunde, der seine Zahlung zurückerhalten hat, behält die Guthaben nicht. Der Abzug wird auch dann vorgenommen, wenn der Saldo negativ wird, sofern die Guthaben bereits verbraucht wurden; ein negativer Saldo verhindert jede neue Freischaltung, solange er nicht durch einen neuen Kauf ausgeglichen wurde.

Premium-Kunden. Der Dienstleister-Kunde, der Inhaber eines Premium-Abonnements ist, erhält Zugang zu den Kontaktdaten der Paare, ohne ein Guthaben aufzuwenden. Er wird ausdrücklich darüber informiert, dass für einen Premium-Kunden bereits das bloße Aufrufen einer Anfrage die Kontaktdaten des Paares offenlegt und als Freischaltung gilt, ohne gesonderte Bestätigungshandlung.

Der Location-Kunde verfügt weder über ein Guthaben noch über eine Freischaltung durch Guthaben. Sein Zugang zur Identität und zu den Kontaktdaten des Paares, das eine Anfrage gestellt hat, setzt ausschließlich ein aktives Premium-Abonnement voraus, nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.

Location-Kunde ohne Abonnement. Der Location-Kunde, der nicht Inhaber eines aktiven Premium-Abonnements ist, erhält Zugang zum Inhalt der Anfrage, unter Ausschluss jeglicher Identifikationsdaten des Paares.

Premium-Location-Kunde. Der Location-Kunde, der Inhaber eines aktiven Premium-Abonnements ist, erhält bereits beim Aufrufen der Anfrage Zugang zu den Kontaktdaten des Paares, ohne gesonderte Bestätigungshandlung und ohne jegliche Aufwendung.

Kein Anspruch auf Rückgewähr. Da er niemals ein Guthaben aufgewendet hat, ist der Location-Kunde für keine Rückgewähr im Sinne des Artikels 10 anspruchsberechtigt.

Kein Abonnement Essentiel. Für den Location-Kunden besteht kein Abonnement Essentiel: die damit verbundenen Guthaben betreffen Anfragen, die eine Location auf diesem Weg nicht erhält. Der Location-Kunde kann ausschließlich das in Artikel 8 beschriebene Abonnement Premium Location abschließen.

Angebote. Die von PLANNERS angebotenen Abonnements unterscheiden sich je nach Kategorie des Kunden, zu den auf den Preisseiten der Plattform beschriebenen funktionalen Bedingungen.

Für den Dienstleister-Kunden gibt es zwei Abonnements:

• Essentiel : 49 Euro einschließlich aller Steuern pro Monat, einschließlich drei Guthaben je beglichener Fälligkeit nach Maßgabe des Artikels 7 ;
• Premium : 119 Euro einschließlich aller Steuern pro Monat oder 1 188 Euro einschließlich aller Steuern pro Jahr.

Für den Location-Kunden gibt es ein einziges Abonnement:

• Premium Location : 299 Euro einschließlich aller Steuern pro Monat oder 2 988 Euro einschließlich aller Steuern pro Jahr. Für den Location-Kunden besteht kein Abonnement Essentiel, nach Maßgabe des Artikels 7 bis.

Laufzeit und Verlängerung. Das Abonnement wird für eine Anfangslaufzeit geschlossen, die dem vom Kunden gewählten Abrechnungszeitraum entspricht, monatlich oder jährlich. Es verlängert sich stillschweigend zu seinem Ablauf um aufeinanderfolgende Zeiträume gleicher Dauer, solange es nicht gekündigt wurde.

Zahlung der Fälligkeiten. Bei jeder Verlängerung wird der Betrag des folgenden Zeitraums automatisch eingezogen, durch den in Artikel 9 genannten Zahlungsdienstleister, über das vom Kunden hinterlegte Zahlungsmittel. Der Kunde stellt die Gültigkeit dieses Zahlungsmittels sicher.

Kündigung durch den Kunden. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit, ohne Angabe von Gründen und kostenfrei über das von seinem Konto auf der Plattform aus zugängliche Abrechnungsportal kündigen. Dies ist der einzige Weg zur Kündigung des Abonnements.

Die Kündigung wird zum Ablauf des laufenden Zeitraums wirksam. Das Abonnement und seine Funktionen bleiben bis zu diesem Zeitpunkt aktiv, und es wird keine weitere Fälligkeit eingezogen. Die für den laufenden Zeitraum bereits gezahlten Beträge werden nicht erstattet, auch nicht teilweise oder anteilig.

Wirkungen der Kündigung. Zum Ablauf verliert der Kunde die mit dem Abonnement verbundenen Funktionen und dessen in Artikel 11 beschriebene Wirkung auf das Ranking. Sein Konto, sein kostenloses Profil und, beim Dienstleister-Kunden, sein Guthabensaldo bleiben erhalten.

Kündigung durch PLANNERS. Sie unterliegt den Voraussetzungen hinsichtlich der Gründe und der Ankündigungsfrist des Artikels 16.

Preisänderung. Es gelten die Bedingungen des Artikels 6: ein laufendes Abonnement behält seinen bei Abschluss geltenden Preis.

Zahlungsdienstleister. Sämtliche Zahlungen werden von Stripe Payments Europe, Ltd., dem Zahlungsdienstleister von PLANNERS, vereinnahmt. PLANNERS erhebt, verarbeitet und speichert keinerlei Kreditkartendaten: diese Daten werden von Stripe erfasst und gehalten, und PLANNERS hat zu keinem Zeitpunkt Zugang zu ihnen.

Vorauszahlung. Der Preis ist sofort und im Voraus in voller Höhe per Kreditkarte, ausschließlich online, zu zahlen. Die Abonnements werden beim Abschluss und sodann zu jeder Fälligkeit beglichen. Die Guthaben werden zum Zeitpunkt ihres Kaufs beglichen. Die entsprechenden Dienste werden ab dem tatsächlichen Zahlungseingang erbracht.

Rechnungsstellung. Der Kunde wird über die folgenden Modalitäten informiert, die sich je nach Vorgang unterscheiden:

• Abonnements : die Rechnungen werden ausgestellt und dem Kunden im Abrechnungsportal zur Verfügung gestellt, das von seinem Konto aus zugänglich ist ;
• Käufe von Guthaben : die Zahlung führt zur Übersendung eines Zahlungsbelegs an die E-Mail-Adresse des Kunden. Für diesen Vorgang wird keine Rechnung ausgestellt.

Dem Kunden dürfen keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden, die über die PLANNERS für die Nutzung eines Zahlungsmittels entstehenden Kosten hinausgehen.

Zahlungsverzug. Gemäß Artikel L. 441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs führt jeder bei Fälligkeit nicht beglichene Betrag von Rechts wegen und ohne dass eine Mahnung erforderlich wäre zur Zahlung von Verzugszinsen, berechnet zu dem von der Europäischen Zentralbank auf ihr jüngstes Refinanzierungsgeschäft angewandten Zinssatz, erhöht um zehn Prozentpunkte. Hinzu tritt eine Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 Euro, die durch Verordnung festgesetzt ist, unbeschadet einer ergänzenden Entschädigung gegen Nachweis, wenn die aufgewendeten Kosten höher sind. Bei vorzeitiger Zahlung wird kein Skonto gewährt.

Im Falle des Scheiterns oder des Ausbleibens einer Zahlung kann PLANNERS die kostenpflichtigen Funktionen nach Maßgabe des Artikels 16 aussetzen.

PLANNERS gewährt dem Kunden nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen das Guthaben zurück, das für eine ergebnislos gebliebene Freischaltung aufgewendet wurde. Die Rückgewähr erfolgt in Guthaben, niemals in Geld.

Begünstigte. Die Garantie kommt nur dem Dienstleister-Kunden zugute, der tatsächlich ein Guthaben aufgewendet hat. Der Kunde, der Inhaber eines Premium-Abonnements ist, ist nicht anspruchsberechtigt: da er ohne Aufwendung eines Guthabens Zugang zu den Kontaktdaten erhält, hat er kein Guthaben, das ihm zurückgewährt werden könnte. Der Location-Kunde ist ebenfalls nicht anspruchsberechtigt, da er über kein Guthaben verfügt; sein Zugang zu den Kontaktdaten ist in Artikel 7 bis beschrieben.

Meldung. Der Kunde meldet die Freischaltung über sein Konto, unter den folgenden Bedingungen:

• die Meldung muss innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen ab der Freischaltung erfolgen; nach Ablauf dieser Frist ist sie unzulässig ;
• je Freischaltung ist nur eine Meldung zulässig ;
• der Kunde kann nicht mehr als zwei Meldungen je Zeitraum von dreißig gleitenden Tagen erheben ;
• die Meldegründe sind abschließend die folgenden: ungültige Telefonnummer, vollständiges Ausbleiben einer Antwort des Paares oder offensichtlich fingierte Anfrage. Kein anderer Grund ist zulässig.

Gegenprüfung. Jede zulässige Meldung führt zu einer Nachfrage beim Paar, per E-Mail, auf einer eigens hierfür bestimmten Seite:

• antwortet das Paar, dass es weiterhin auf der Suche ist, so wird die Meldung ohne Rückgewähr zurückgewiesen: die Kontaktvermittlung war wirksam, und der Kunde wird gebeten, den Kontakt erneut zu versuchen ;
• antwortet das Paar, dass es nicht mehr auf der Suche ist, so wird das Guthaben zurückgewährt ;
• antwortet das Paar nicht innerhalb einer Frist von zweiundsiebzig Stunden, so wird das Guthaben automatisch zurückgewährt.

Manuelle Prüfung. Eine Meldung wegen ungültiger Nummer, die eine zuvor durch Einmalcode überprüfte Telefonnummer betrifft, wird vor der Entscheidung einer manuellen Prüfung durch PLANNERS unterzogen.

Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert. Die vorliegende Garantie ist vertraglicher Natur und tritt zu den ihm gesetzlich zustehenden Rechten hinzu, ohne diese zu ersetzen.

Der vorliegende Artikel beschreibt die wichtigsten Parameter, die das Ranking der Profile bestimmen, sowie deren relative Gewichtung.

Score. Jedem Kunden wird ein interner Score zugewiesen, der täglich neu berechnet wird. Dieser Score wird weder dem Kunden noch der Öffentlichkeit mitgeteilt. Er ergibt sich aus einer Profilbewertung, angepasst durch einen Reaktionsfähigkeitskoeffizienten.

Parameter der Profilbewertung, aufgeführt in absteigender Reihenfolge ihrer Bedeutung, wobei die Vollständigkeit des Profils der erste ist:

• die Vollständigkeit des Profils: angegebene Informationen, Einsatzgebiete, beschriebene Leistungen ;
• der inhaltliche Reichtum: Qualität und Menge der Texte und der Fotografien ;
• die Aktualität des Profils: wie lange die letzte Aktualisierung zurückliegt ;
• das aktive Abonnement des Kunden, nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.

Neu veröffentlichten Profilen wird ein Entdeckungsbonus gewährt, der über die ersten sechzig Tage degressiv ausläuft, um ihnen eine anfängliche Sichtbarkeit zu verschaffen.

Reaktionsfähigkeitskoeffizient. Die Profilbewertung des Dienstleister-Kunden wird mit einem Koeffizienten multipliziert, der von dem Anteil der vom Kunden innerhalb von sieben Tagen nach ihrem Eingang bearbeiteten Anfragen abhängt, beurteilt über ein gleitendes Zeitfenster von neunzig Tagen. Dieser Koeffizient kann den Score höchstens um die Hälfte verringern: er ist insoweit der wirksamste Hebel, der dem Dienstleister-Kunden zur Verfügung steht, noch vor der Vollständigkeit des Profils. Dieser Koeffizient gilt nicht für den Location-Kunden: seine Profilbewertung wird derzeit durch keinen Reaktionsfähigkeitskoeffizienten angepasst.

Auswirkungen der Vergütung auf das Ranking. Im Einklang mit den anwendbaren Vorschriften legt PLANNERS diese Auswirkungen ohne Vorbehalt dar:

• das aktive Premium-Abonnement verleiht die stärkste Wirkung auf die Profilbewertung ;
• nur beim Dienstleister-Kunden verleiht das aktive Essentiel-Abonnement eine mittlere Wirkung ;
• nur beim Dienstleister-Kunden verleiht der bloße Umstand, Guthaben gekauft zu haben, eine geringere, aber tatsächliche Wirkung ;
• diese Wirkungen sind nicht kumulierbar: es wird allein die günstigste berücksichtigt, und dies nur, solange das Abonnement aktiv ist.

Somit beeinflussen beim Dienstleister-Kunden sowohl das Abonnement als auch der Kauf von Guthaben das Ranking. Da der Location-Kunde weder über ein Essentiel-Abonnement noch über Guthaben verfügt, beeinflusst allein sein Premium-Abonnement sein Ranking. Keine andere Form der Vergütung, unmittelbar oder mittelbar, beeinflusst es.

Ranking-Kontexte. Das Ranking folgt je nach Kontext nicht denselben Regeln, und bestimmte Kontexte betreffen ausschließlich eine der beiden Kundenkategorien:

• Geografisches Verzeichnis : die Profile, sowohl von Dienstleister- als auch von Location-Kunden, werden nach dem Score sortiert ;
• Stichwortsuche : dieser Kontext betrifft derzeit ausschließlich den Dienstleister-Kunden. Die Relevanz des Profils im Hinblick auf die Suchanfrage hat Vorrang; der Score greift nur ein, um zwischen Profilen vergleichbarer Relevanz zu entscheiden ;
• Vorschläge aus der Umgebung auf einem Dienstleister-Profil : etwa zwei Drittel der Positionen entfallen auf die bestplatzierten Profile, wobei das verbleibende Drittel durch Zufallsrotation vergeben wird. Diese Entscheidung ist bewusst getroffen: sie verhindert, dass die Sichtbarkeit zugunsten derselben Kunden verfestigt wird ;
• Vorgeschlagene Locations auf einem Location-Profil : die Profile werden ausschließlich nach der geografischen Entfernung zur aufgerufenen Location sortiert, ohne Wirkung des Score und ohne Rotation ;
• Übermittlung der Anfragen an den Dienstleister-Kunden : bei vergleichbarer Entfernung werden die Dienstleister-Kunden, die die Anfrage freischalten können, weil sie über einen Guthabensaldo oder ein Premium-Abonnement verfügen, zuerst dargestellt ;
• An einen Location-Kunden gerichtete Anfrage : das Paar stellt seine Anfrage direkt über das Profil der von ihm gewählten Location. Diese Anfrage wird weder eingestuft noch zwischen mehreren Location-Kunden vermittelt.

PLANNERS teilt weder die bezifferte Gewichtung dieser Parameter noch die Einzelheiten des Algorithmus mit, da die Offenlegung dieser Elemente eine Manipulation des Rankings zum Nachteil der Paare und der anderen Kunden ermöglichen würde.

Der Kunde greift über sein Konto und während der gesamten Vertragsdauer zu:

• auf die von ihm selbst bereitgestellten Daten: Identifikationsangaben, Inhalt seines Profils, Kontaktdaten und Einstellungen seines Kontos ;
• auf die Aufrufstatistiken seines Profils ;
• auf die ihm übermittelten Anfragen und deren Verlauf ;
• beim Dienstleister-Kunden auf den Verlauf seiner Guthaben: Gutschriften, Aufwendungen und Rückgewährungen ;
• auf die Rechnungen seiner Abonnements, im in Artikel 9 genannten Abrechnungsportal.

Daten der Paare. Die Identität und die Kontaktdaten des Paares, das eine Anfrage gestellt hat, sind für den Kunden erst nach Freischaltung zugänglich: beim Dienstleister-Kunden nach Aufwendung eines Guthabens oder, sofern er Premium-Kunde ist, bereits beim Aufrufen der Anfrage, nach Maßgabe des Artikels 7 ; beim Location-Kunden nur, wenn er Inhaber eines aktiven Premium-Abonnements ist, bereits beim Aufrufen der Anfrage, nach Maßgabe des Artikels 7 bis. Vor der Freischaltung hat der Kunde Zugang zum Inhalt der Anfrage und zu dem Hinweis, dass die Telefonnummer des Paares überprüft wurde, unter Ausschluss jeglicher Identifikationsdaten.

Daten, zu denen der Kunde keinen Zugang hat. Der Kunde hat weder Zugang zu den Daten der anderen Kunden noch zu den Anfragen, die ihm nicht übermittelt wurden, noch zu den aggregierten Daten der Plattform.

Kein Export. PLANNERS bietet keinerlei Funktion zum Export der Daten des Kunden an, weder während noch nach dem Vertrag. Es obliegt dem Kunden, während des Vertrags seinerseits die Informationen aufzubewahren, die er benötigt, insbesondere die Kontaktdaten der Paare, die er freigeschaltet hat.

Nach Vertragsende. Das Vertragsende führt zur Schließung des Zugangs zum Konto und zur Entfernung des Profils von der Plattform. PLANNERS bewahrt die Daten des Kunden nur in den in der Datenschutzerklärung genannten Grenzen auf und stellt sie nach Vertragsende nicht bereit. Der vorliegende Absatz gilt unbeschadet der Rechte, die dem Kunden nach den Vorschriften über personenbezogene Daten zustehen.

Der Kunde ist für die Richtigkeit, die Wahrhaftigkeit und die Vollständigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen verantwortlich. Er aktualisiert sie im Falle einer Änderung unverzüglich.

Der Kunde gewährleistet, eine ordnungsgemäß angemeldete berufliche Tätigkeit auszuüben. Der in Frankreich niedergelassene Dienstleister-Kunde muss im französischen Nationalen Unternehmensregister eingetragen sein und eine gültige Identifikationsnummer mitteilen: andernfalls kann sein Profil weder veröffentlicht werden noch in den Ergebnissen der Plattform erscheinen.

Der Kunde unterlässt es, die Plattform zu nutzen:

• auf eine Weise, die eine Unterbrechung, einen Schaden oder eine Beeinträchtigung der Plattform oder ihrer Dienste verursacht oder verursachen könnte ;
• zu einem betrügerischen Zweck oder im Zusammenhang mit einer Zuwiderhandlung oder einer rechtswidrigen Tätigkeit ;
• zu dem Zweck, PLANNERS, die Paare oder die anderen Kunden zu stören oder zu belästigen ;
• um den Inhalt der Plattform oder die Daten anderer Kunden automatisiert zu sammeln, zu entnehmen oder weiterzuverwenden.

Der Kunde ist allein für die Beziehung verantwortlich, die er mit den Paaren eingeht, für die Verträge, die er mit ihnen schließt, und für deren Durchführung. Er verwendet die durch Freischaltung erlangten Kontaktdaten allein zu dem Zweck, die entsprechende Anfrage zu beantworten, unter Ausschluss jeglicher dieser fremden Werbeansprache.

Der Kunde ist für sämtliche Handlungen verantwortlich, die von seinem Konto aus vorgenommen werden.

Rechte von PLANNERS. PLANNERS bleibt Inhaberin sämtlicher Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, ihrem Aufbau, ihren Entwicklungen, ihren Datenbanken, ihren Marken und ihren Kennzeichen. Der Kunde unterlässt jede Vervielfältigung oder Verwertung dieser Elemente ohne die ausdrückliche, schriftliche und vorherige Genehmigung von PLANNERS.

Rechte des Kunden. Der Kunde bleibt Inhaber der Rechte an seinem Inhalt. Die vorliegenden Bedingungen bewirken keine Übertragung dieser Rechte.

PLANNERS eingeräumte Lizenz. Allein zu dem Zweck, die Plattform zu betreiben und dort das Profil des Kunden zu verbreiten und zu bewerben, räumt dieser PLANNERS eine nicht ausschließliche und unentgeltliche Lizenz ein, die wie folgt abgegrenzt ist:

• eingeräumte Rechte : Vervielfältigung, Wiedergabe und Bearbeitung des Inhalts des Kunden ;
• zulässige Bearbeitungen : Größenänderung, Zuschnitt, Komprimierung, Formatwechsel und sonstige technische Bearbeitungen, die für die Anzeige auf jedem Endgerät erforderlich sind, sowie die maschinelle Übersetzung der Texte nach Maßgabe des Artikels 5 ;
• Träger und Kanäle : die in Artikel 1 aufgezählten Websites der Plattform, der Verwaltungsbereich, die in Artikel 5 genannten einbindbaren Verzeichnismodule und die Mitteilungen von PLANNERS, die das Profil des Kunden darstellen ;
• räumlicher Geltungsbereich : weltweit, wegen der Online-Zugänglichkeit der Plattform ;
• Dauer : die Dauer der Veröffentlichung des Inhalts auf der Plattform.

Keine andere Nutzung ist zulässig. Die Lizenz erlaubt es PLANNERS insbesondere nicht, den Inhalt des Kunden außerhalb der Darstellung des Profils zugunsten eines Dritten zu verwerten.

Ende der Lizenz. Die Entfernung eines Inhalts durch den Kunden oder das Vertragsende beendet die Lizenz für die Zukunft. Der Kunde wird darüber informiert, dass technische Kopien vorübergehend in den Zwischenspeichern und den Sicherungskopien fortbestehen können, bis zu deren Erneuerung oder Ablauf.

Gewährleistungen des Kunden. Der Kunde gewährleistet, dass er über sämtliche für die vorliegende Lizenz erforderlichen Rechte und Genehmigungen verfügt, und insbesondere:

• dass er Inhaber der Urheberrechte an den von ihm veröffentlichten Fotografien und Videos ist oder von deren Urhebern, insbesondere den Fotografen, eine Genehmigung erhalten hat, die die vorstehend beschriebenen Nutzungen abdeckt ;
• dass er die Genehmigung der abgebildeten identifizierbaren Personen im Hinblick auf das Recht am eigenen Bild eingeholt hat ;
• dass sein Inhalt weder Rechte Dritter noch gesetzliche Bestimmungen verletzt.

Der Kunde stellt PLANNERS von jeder Forderung, Klage oder Verurteilung frei, die aus einer Verletzung dieser Gewährleistungen resultieren würde.

PLANNERS erbringt ihre Dienste nach den Regeln der Kunst und entsprechend den auf der Plattform enthaltenen Beschreibungen. PLANNERS schuldet eine Bemühenspflicht hinsichtlich der Zugänglichkeit und des Betriebs der Plattform.

PLANNERS gewährleistet weder ein Anfragevolumen noch eine Antwortquote der Paare noch einen Umsatz noch irgendeinen anderen geschäftlichen Erfolg. Die Plattform ist ein gemeinschaftlich genutzter Dienst, der allen ihren Kunden in seinem gegebenen Zustand bereitgestellt wird; sie wird nicht maßgeschneidert für einen einzelnen Kunden entwickelt.

Der Kunde meldet jede Nichtkonformität der Dienste an die Adresse hello@planners.fr, innerhalb einer angemessenen Frist ab ihrer Entdeckung, und beschreibt sie so, dass ihre Prüfung möglich ist. PLANNERS setzt die geeigneten Mittel ein, um ihr auf eigene Kosten abzuhelfen.

Die Haftung von PLANNERS kann nur bei nachgewiesenem Verschulden oder nachgewiesener Fahrlässigkeit begründet werden. Sie ist auf unmittelbare Schäden beschränkt, unter Ausschluss jedes mittelbaren Schadens gleich welcher Art, insbesondere des Verlusts einer Chance, des Betriebsverlusts, des Verlusts von Kundschaft, des Datenverlusts oder der Beeinträchtigung des Ansehens.

PLANNERS haftet keinesfalls für Schäden im Zusammenhang mit den Beziehungen zwischen dem Kunden und den Paaren, noch für die Qualität, die Fristen oder die Durchführung der Leistungen, die der Kunde den Paaren erbringt.

In jedem Fall wäre der Ersatz, sollte die Haftung von PLANNERS bejaht werden, auf den Gesamtbetrag der vom Kunden an PLANNERS in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlten Beträge beschränkt.

Die Haftung von PLANNERS ist im Falle höherer Gewalt sowie im Falle einer unvorhersehbaren und unabwendbaren Handlung eines Dritten ausgeschlossen.

Die vorliegenden Beschränkungen gelten nicht im Falle von Arglist, grober Fahrlässigkeit oder in den Fällen, in denen das Gesetz sie untersagt.

Gründe. PLANNERS kann die Erbringung ihrer Dienste an den Kunden ganz oder teilweise nur aus einem der folgenden, abschließend aufgezählten Gründe beschränken, aussetzen oder kündigen:

• Ausbleiben, Scheitern oder Zurückweisung der Zahlung eines geschuldeten Betrags ;
• unrichtige, irreführende oder überholte Identifikationsangaben oder fehlende Registereintragung im Sinne des Artikels 13 ;
• Einstellung der beruflichen Tätigkeit des Kunden oder Löschung aus dem für ihn maßgeblichen Register ;
• rechtswidriger Inhalt oder Inhalt, der Rechte eines Dritten verletzt, oder Verletzung der Gewährleistungen des Artikels 14 ;
• Verstoß gegen eines der Verbote des Artikels 13 ;
• Beeinträchtigung der Sicherheit, der Integrität oder des Betriebs der Plattform, Betrug oder Cybersicherheitsrisiko ;
• Nutzung des Kontos durch einen nicht berechtigten Dritten oder Identitätsanmaßung ;
• Anordnung einer Verwaltungs- oder Justizbehörde oder gesetzliche oder behördliche Verpflichtung, die die Maßnahme vorschreibt.

Begründung. Bevor die Beschränkung oder die Aussetzung wirksam wird, oder zu dem Zeitpunkt, zu dem sie wirksam wird, teilt PLANNERS dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger die Begründung ihrer Entscheidung mit und gibt dabei die Tatsachen oder Umstände an, die sie zu deren Erlass veranlasst haben. Diese Begründung ist nicht geschuldet, wenn eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung sie untersagt oder wenn PLANNERS nachweist, dass der Kunde wiederholt gegen die vorliegenden Bedingungen verstoßen hat, was zur Kündigung führt.

Kündigung. Die Kündigung des Vertrags durch PLANNERS wird auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe ihrer Gründe mitgeteilt, unter Einhaltung einer Ankündigungsfrist von dreißig Tagen. Diese Ankündigungsfrist ist nicht geschuldet, wenn:

• eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung PLANNERS zur Kündigung zwingt, ohne dass diese Frist eingehalten werden kann ;
• PLANNERS ein Kündigungsrecht aus einem zwingenden Grund des nationalen Rechts ausübt ;
• PLANNERS nachweisen kann, dass der Kunde gegen die vorliegenden Bedingungen wiederholt verstoßen hat.

Während der Ankündigungsfrist wird das laufende Abonnement nicht verlängert, und es wird keine neue Fälligkeit eingezogen.

Beschwerde. Der Kunde kann die Maßnahme anfechten, indem er an hello@planners.fr schreibt und die Umstände darlegt, die er geltend machen möchte. PLANNERS überprüft ihre Entscheidung anhand dieser Umstände und informiert den Kunden über das Ergebnis dieser Überprüfung. Erweist sich die Maßnahme als unbegründet, so wird sie unverzüglich aufgehoben.

Die Wirkungen des Vertragsendes auf die Guthaben sind diejenigen des Artikels 7 und auf die Daten diejenigen des Artikels 12.

PLANNERS bietet keine eigenen Hochzeits- oder Veranstaltungsleistungen an. PLANNERS hält, kontrolliert und betreibt keinen der auf der Plattform gelisteten Kunden und unterhält zu keinem von ihnen eine Kapital- oder Kontrollbeziehung.

Folglich gewährt PLANNERS keinem Kunden eine günstigere Behandlung als diejenige, die sich aus den vorliegenden Bedingungen ergibt. Die einzigen Behandlungsunterschiede zwischen Kunden sind diejenigen, die sich aus den in Artikel 8 beschriebenen Abonnements und aus deren in Artikel 11 beschriebenen Auswirkungen auf das Ranking ergeben.

Die Datenschutzerklärung der Plattform stellt das maßgebliche Dokument im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten dar. Sie beschreibt die Kategorien der verarbeiteten Daten, die Zwecke, die Rechtsgrundlagen, die Speicherfristen, die Empfänger und die Auftragsverarbeiter. Der vorliegende Artikel ist nur eine Erinnerung daran und ersetzt sie nicht.

Im Rahmen des Vertrags verarbeitet PLANNERS die Daten des Kunden, die für die Erstellung und die Verwaltung seines Kontos, für die Veröffentlichung seines Profils, für die Ausführung der Bestellungen, für die Rechnungsstellung, für die Sicherheit der Plattform und für die Geschäftsbeziehung erforderlich sind.

Es werden von PLANNERS keinerlei Kreditkartendaten erhoben oder gespeichert: diese Daten werden von dem in Artikel 9 genannten Zahlungsdienstleister erfasst und gehalten.

Die durch Freischaltung erlangten personenbezogenen Daten der Paare werden vom Kunden unter seiner eigenen Verantwortung verarbeitet, allein zu den Zwecken der Kontaktvermittlung und unter Beachtung der anwendbaren Vorschriften.

Gemäß den anwendbaren Vorschriften, insbesondere der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung und dem geänderten französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, stehen dem Kunden hinsichtlich der ihn betreffenden Daten die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit zu sowie das Recht, seine Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf dieser beruht. Er übt diese Rechte aus, indem er an privacy@planners.fr schreibt, oder über die Einstellungen seines Kontos für die dort von ihm angegebenen Daten.

Dem Kunden steht ferner das Recht zu, bei der Commission nationale de l'informatique et des libertés Beschwerde einzulegen.

Alle Streitigkeiten, zu denen der vorliegende Vertrag Anlass geben könnte, betreffend sowohl seine Gültigkeit, seine Auslegung, seine Durchführung, seine Kündigung, deren Folgen und deren Auswirkungen, werden den nach den Regeln des allgemeinen Rechts zuständigen französischen Gerichten unterbreitet.

Die Parteien werden sich vor jeder Klage bemühen, ihre Meinungsverschiedenheit gütlich beizulegen. Der Kunde kann jede Beanstandung an hello@planners.fr richten.

Nach ausdrücklicher Vereinbarung zwischen den Parteien unterliegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen und die sich daraus ergebenden Vorgänge dem französischen Recht.

Sie sind in französischer Sprache abgefasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, so ist im Streitfall allein der französische Wortlaut maßgeblich.